Le front-office des assureurs en pleine mutation digitale

Le front-office des assureurs en pleine mutation digitale

Mieux informés, plus exigeants, les consommateurs attendent des réponses rapides, des services innovants et une interaction de tous les instants. Le front-office de l’assureur est en première ligne pour répondre à ces attentes. Il doit vivre une mutation digitale. Nos conseils pour réussir à transformer le traditionnel front-office en une interface agile et souple. Lire la suite

Un indicateur pour qualifier les smart cities

On parle beaucoup du concept de Smart City. Littéralement, cette ville intelligente qui répond aux besoins des citoyens en utilisant de manière optimale les technologies de l’information et de la communication. Elle fait la Une des journaux, elle nourrit les conversations et les projets des élus. Pour autant, on manque de repères et d’éléments de mesure pour qualifier son niveau de maturité. Lire la suite

Assurance : comment exploiter au mieux les opportunités du digital ?

Assurance : comment exploiter au mieux les opportunités du digital

Intégrée à la stratégie d’entreprise, la transformation digitale des assureurs concerne tous les métiers, de la relation client à la distribution, en passant par le partenariat, la direction… Mais quelles sont les opportunités digitales à disposition des assureurs ? Et comment les exploiter au mieux dans une démarche de transformation. Lire la suite

L’usager 3.0 pousse l’assureur à se réinventer

The Customer 3.0 is pushing insurers to reinvent themselves

Avec la révolution digitale qui touche à tous les secteurs, et notamment les assurances, le client prend de plus en plus le pouvoir. À la fois pressé, exigeant et ultra-informé, le consommateur pousse l’assureur à se réinventer, bousculant ainsi les stratégies traditionnelles de marketing. Portrait de « l’usager 3.0 » et les solutions innovantes à lui apporter. Lire la suite

Le SOC du futur sera boosté par l’intelligence artificielle

Certains le voient comme le début d’un monde nouveau alors que d’autres ont peur du volume gigantesque qu’il représente. Une chose est sûre, le Big Data est au coeur des préoccupations actuelles. L’écosystème dans lequel nous vivons, rempli de systèmes d’information personnels (smartphones, tablettes …) et d’objets connectés fait s’accroître le volume de données de façon exponentielle. Au point qu’aujourd’hui, l’intelligence humaine seule ne soit plus en mesure de le traiter.

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