Mesurer l’expérience client ? C’est possible grâce au Big Data

L’expérience client est au cœur des stratégies commerciales pour augmenter le panier moyen, améliorer la relation avec le client, le fidéliser… Mais comment mesurer une notion dont une bonne part relève de l’émotion ? Comment quantifier ce qui est essentiellement qualitatif ?
Le digital, qui bouleverse les comportements, apporte aux responsables marketing et commerciaux de nouveaux outils. Parmi eux, le big data, capable de structurer et d’analyser d’énormes quantités d’informations éparses et diverses. Il se révèlera peut-être comme LE moyen de mesurer, pour la première fois, l’expérience client. Lire la suite