La gestion de l’insatisfaction client dans le secteur de l’assurance

En réponse aux exigences de la Directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (dite RELC), la profession assurance s’est organisée avec la mise en place au 1er janvier 2016 d’une instance de médiation unique : La Médiation de l’Assurance. Cette nouvelle contrainte réglementaire a amené les assureurs à repenser pour partie l’organisation de leur processus de traitement de l’insatisfaction client. Lire la suite