Les points de vente digitaux…4.0 dans la grande distribution

Il est indispensable de digitaliser les points de vente. Car pour se renouveler et mieux coller aux attentes d’un public qui se nourrit de plus en plus du web, le point de vente de demain devra aussi être digital. Un digital qui recrée un autre type de boutique, capable bien sûr d’assumer parfaitement l’exécution de l’acte d’achat, lequel doit être immédiat et pratique, et de procurer au client une expérience épanouissante et sociale.

Les enseignes doivent désormais privilégier une approche numérique innovante, pour les accompagner dans la digitalisation de leurs points de vente. Cette approche est structurée autour des « 10 commandements du point de vente de demain ». Lire la suite

Bâtir un parcours client global et sans rupture grâce au digital

Alors que 99 % des achats sur l’ensemble de la planète se font encore dans le monde « physique », c’est-à-dire en magasins traditionnels, non seulement le digital est inéluctable, car la part des ventes en ligne ne va cesser de croître, mais il impacte également la dynamique… offline. Ainsi, améliorer le parcours du digital et via le digital pour un client, qu’il soit sur internet ou dans la rue, se présente comme un enjeu majeur des commerçants de demain. Objectifs : augmenter les ventes, le panier moyen et la fidélité.

Comment le parcours digital au sens large, global et sans rupture, influe-t-il sur l’acte d’achat aussi bien en ligne qu’en magasin ?
Comment le magasin physique devient-il presque une modalité d’un parcours lui-même de plus en plus global, numérique ou physique, mobile, cross-canal, etc ?

Voici les 7 principes à appliquer sur le net et dans ses murs… Lire la suite