Mesurer l’expérience client ? C’est possible grâce au Big Data

L’expérience client est au cœur des stratégies commerciales pour augmenter le panier moyen, améliorer la relation avec le client, le fidéliser… Mais comment mesurer une notion dont une bonne part relève de l’émotion ? Comment quantifier ce qui est essentiellement qualitatif ?
Le digital, qui bouleverse les comportements, apporte aux responsables marketing et commerciaux de nouveaux outils. Parmi eux, le big data, capable de structurer et d’analyser d’énormes quantités d’informations éparses et diverses. Il se révèlera peut-être comme LE moyen de mesurer, pour la première fois, l’expérience client. Lire la suite

Le futur de la Terre dépend du futur des villes

Copyright – The Washington Post / Worldcrunch – 12 octobre 2015 – Par Chris Mooney

WASHINGTON – C’est peut-être le chiffre le plus important au monde : 1000 gigatonnes. Selon de nombreux scientifiques, c’est la quantité de dioxyde de carbone que l’humanité peut encore se permettre d’émettre, si elle veut conserver ne serait-ce qu’une maigre chance de maintenir le réchauffement climatique sous la barre des deux degrés Celsius, par rapport à la température de l’ère préindustrielle — et ainsi, rester dans ce que l’on appelle un seuil climatique « sain ». Cette quantité d’émissions prévisionnelle, c’est le fameux « budget carbone ». Lire la suite

Crypter la confiance pour développer une économie programmable

La confiance (ou son absence) est à la base de l’organisation actuelle du système financier. Les banques, les agents fiduciaires et autres intermédiaires financiers sont chargés de couvrir les risques inhérents aux transactions entre parties. Mais imaginons un instant qu’il soit possible de se passer d’intermédiaires et d’abaisser ainsi le coût des transactions en supprimant les complications inutiles ? C’est cela, et bien davantage encore, que nous proposent les contrats auto-exécutoires ou « intelligents », une technologie qui s’approche de plus en plus de la réalité grâce aux crypto-monnaies. Lire la suite

Les malware ont-ils franchi le «Grand Firewall de Chine» ?

Copyright – The Washington Post / Worldcrunch – 12 octobre 2015 – Par Adam Minter

Depuis des années, la Chine s’applique à consciencieusement censurer et contrôler son internet (ce qui lui vaut le sobriquet de « Grand Firewall de Chine »), restreignant accès et vitesse de téléchargement à sa population — soit au plus grand nombre d’internautes au monde. Jusqu’à présent, ces restrictions posaient principalement problème aux utilisateurs chinois et à des entreprises comme Facebook et Google, désireuses de faire affaire avec le pays. Lire la suite

La cybersécurité au cœur de l’énergie de demain

L’énergie n’échappe pas au numérique. Dans un contexte de changement global de nos sociétés, la transition énergétique est devenue un enjeu majeur pour les villes et les entreprises. Pour réussir, elles agissent sur le levier de la transformation numérique. Au niveau du plan local, ce sont des problématiques concrètes et immédiates pour les élus et les décideurs. Le sujet de la cybersécurité défraie de façon spectaculaire l’actualité et reste un sujet d’interrogation dans la manière de l’adresser. Dans ce contexte paradoxal, il y a une opportunité derrière la question « Comment concevoir une transformation numérique sûre pour accéder aux bénéfices de la transition énergétique ? » Lire la suite