Ce que Queen peut nous apprendre sur les attentes des clients à l’ère du numérique

attentes des clients à l’ère du numérique

“I want it all, I want it all, and I want it now!”* En 1989, Freddie Mercury ne réalisait pas à quel point ses paroles seraient prophétiques dans la description des attentes clients à venir. Bien que ce sujet n’ait probablement pas été au cœur de sa réflexion, Brian May a abordé les thèmes de l’ambition et du bouleversement social, tous deux très pertinents dans le paysage complexe et en constante évolution des services. Lire la suite

CrossFit et Gestion du Système d’Information

Il y a six mois, quand un de mes enfants m’a dit que je « ferai un bon trampoline », j’ai pris conscience qu’il était grand temps que je m’inscrive dans une salle de sport. Des amis m’avaient vanté les mérites du CrossFit pour retrouver la forme rapidement. Le CrossFit a la réputation d’être un peu « sectaire », avec des pratiquants qui s’encouragent avec enthousiasme, se donnent des tapes dans le dos et portent des vêtements aux couleurs criardes. J’avais donc une certaine appréhension. Lire la suite