Données personnelles : un or digital à placer entre les mains d’un tiers de confiance

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Le GDPR (General Data Protection Regulation), est-il un frein à l’exploitation des données personnelles ? Il pourrait au contraire la dynamiser si les entreprises voient dans ce nouveau règlement européen, qui va entrer en application le 25 mai 2018, la possibilité de créer de la valeur à partir de cet « or digital » que sont les données personnelles. Au final, c’est une opportunité pour les entreprises qui sauront s’imposer sur ce marché.

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Mesurer l’expérience client ? C’est possible grâce au Big Data

L’expérience client est au cœur des stratégies commerciales pour augmenter le panier moyen, améliorer la relation avec le client, le fidéliser… Mais comment mesurer une notion dont une bonne part relève de l’émotion ? Comment quantifier ce qui est essentiellement qualitatif ?
Le digital, qui bouleverse les comportements, apporte aux responsables marketing et commerciaux de nouveaux outils. Parmi eux, le big data, capable de structurer et d’analyser d’énormes quantités d’informations éparses et diverses. Il se révèlera peut-être comme LE moyen de mesurer, pour la première fois, l’expérience client. Lire la suite