Transformation Digitale

Gartner Symposium : la formule du succès vers la Transformation Digitale pour 2019

4 janvier 2016

Gartner Symposium : la formule du succès vers la Transformation Digitale pour 2019

Les enjeux de transformation digitale impliquent une réflexion qui ne se limite pas aux simples briques technologiques, a rappelé Gartner en ouverture de son Symposium européen annuel, fin novembre 2018 à Barcelone.

Pour dynamiser les équipes, les processus et les projets, il faut penser global : les sujets touchent à l’organisation, à l’état d’esprit, à ses relations avec ses clients. Afin d’équilibrer l’équation suivante :

Voici les 5 priorités qui devraient animer les DSI en 2019 selon Gartner :

1- Confidentialité

Le sujet ne se cantonne pas à des problématiques de conformité ou à la simple application du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) : le traitement et la protection des données personnelles représentent aujourd’hui un enjeu crucial de confiance client. Gartner conseille donc de ne pas traiter le sujet à la marge : au contraire, il invite à en faire un élément central de la stratégie, géré au plus haut niveau de décision de l’entreprise.

L’enjeu est double : d’un côté, il faut transformer les politiques de sécurité pour s’adapter au nouveau périmètre. De l’autre, il faut apprendre à collecter, stocker et exploiter ces informations.

99 % des collaborateurs admettent avoir mis au moins une fois des données personnelles en danger*

2- S’ouvrir à l’Intelligence augmentée

Du marketing à la maintenance prédictive en passant par les RHou la relation client, les champs d’application de l’IA ne cessent de se multiplier. Sans nier les nombreuses questions que soulève l’avènement de l’Intelligence Artificielle dans le monde du travail, Gartner préfère voir le verre à moitié plein : il appelle à plutôt raisonner en termes d’Intelligence Augmentée, pour souligner la façon dont les algorithmes et l’apprentissage machine ont vocation à accompagner et démultiplier les capacités humaines.

Et à long terme ? Pour Gartner, l’IA reste un puissant outil de collaboration, qui devrait dès 2020 créer plus d’emplois qu’il n’en détruit.

Selon Gartner, seules 16 % des entreprises ayant implémenté l’IA ont enregistré une baisse des effectifs associés, contre 57 % des entreprises pour qui rien n’a changé à ce niveau.

3- Hack your culture

Comment lutter contre la résistance au changement et travailler à l’évolution continue de la culture d’entreprise ? On peut « hacker » la culture de son entreprise, c’est-à-dire trouver des leviers pour la rendre plus dynamique et plus à même d’embrasser le changement.

« Pour changer votre culture, piratez-la ! », résume Kristin Moyer, analyste du Gartner. « Il s’agit d’identifier les faiblesses de votre culture d’entreprise pour les transformer de façon durable, grâce à de petites actions qui passent inaperçues ». Pour le cabinet, la bonne action est celle qui entraîne des résultats immédiats ainsi qu’une réponse émotionnelle. Il est également visible du plus grand nombre.

46 % des DSI interrogés par Gartner considèrent que la culture d’entreprise représente l’une des principales barrières à la transformation digitale

4- Penser produit

Objectif : basculer vers une gestion de projet orientée produit, qui place l’utilisateur au premier plan des préoccupations. D’après Gartner, un projet IT devrait donc être piloté avec les mêmes exigences et les mêmes méthodes que le développement d’un produit destiné au client final. La leçon vient directement de sociétés comme Amazon, Tesla ou Apple, qui montrent, chacune à sa façon, comment la technologie devient la colonne vertébrale d’une activité liée au commerce, à l’automobile ou à la santé.

« La gestion de produit digitale n’est pas qu’une autre façon de faire de l’IT. C’est une façon différente de faire des affaires », a déclaré Mark Rasino, Distinguished VP Analyst, Gartner.

5- Créer ses Digital Twins

D’après Gartner, le concept de Digital Twins utilisé jusqu’à présent dans le monde industriel pour modéliser une entité physique telle qu’une ligne de production est aujourd’hui suffisamment mature pour s’appliquer aux organisations avec un jeu de miroir parfait sur les process humains cette fois. Appelé Digital Twin Organisation (DTO) le jumeau numérique vit au même rythme que son homologue analogique grâce aux informations transmises en temps réel par des capteurs.

« Il génère une intelligence continue sur ce qui se passe en temps réel. Il permet au DSI de modéliser des scénarios différents puis d’en choisir un pour le modéliser dans le monde physique », résume Helen Huntley, research vice president at Gartner.

24 % des entreprises qui implémentent un projet IoT utilisent un jumeau numérique


*selon une étude Intermedia réalisée auprès de 1000 professionnels américains en 2017

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