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D’actualité ou obsolète ? Le rôle des Ressources Humaines au 21e siècle

Le monde de l’entreprise évolue rapidement. Le numérique transforme à la fois le mode de fonctionnement des employés, et la façon dont ils s’attendent à collaborer avec les services RH de leurs employeurs. Dans le cadre d’un sondage, le récent partenariat de Sopra Steria avec Management Today a porté sur la capacité des entreprises à utiliser le numérique (analyse de données, intelligence artificielle, automatisation) afin d’offrir aux employés une expérience plus « consommateur ». Et les résultats ne sont pas particulièrement bons pour l’avenir de la fonction RH.

En effet, les RH sont presque hors-jeu lorsqu’il s’agit du numérique. Par exemple, les deux tiers des PDG et des directeurs interrogés dans notre sondage ont reconnu qu’ils n’avaient pas encore pleinement mis en œuvre dans leurs organisations l’automatisation des tâches des RH et la technologie libre-service. Pourtant, les employés d’aujourd’hui – et pas seulement ceux de la génération Y – s’attendent de plus en plus à ce que les employeurs leur facilitent le contact avec les RH (poser ses congés depuis la maison ou pendant un déplacement, réserver un partage de bureau, etc.) et cela ne peut être activé qu’avec une plus grande automatisation et numérisation.

En quête de flexibilité

En réalité, notre sondage a révélé qu’une plus grande flexibilité et un meilleur développement de carrière étaient les éléments les plus susceptibles d’améliorer l’expérience des employés. Et plus l’expérience des employés est bonne, plus l’effectif de l’organisation est productif et loyal. Cependant, la moitié de tous les gestionnaires et employés non-cadres ont rapporté qu’ils n’avaient aucun accès aux processus RH depuis leurs appareils connectés. Et seulement 4 non-managers sur 10 – en grande partie issus de la génération Y – ont déclaré qu’ils croyaient que les employés seraient entièrement connectés et opérationnellement mobiles au cours des trois prochaines années.

Afin de développer un peu plus le sujet, je m’interroge sur le fait que très peu de chefs d’entreprise ont mis en corrélation une expérience positive des employés avec une plus grande automatisation. Cette automatisation serait-elle considérée comme une menace plutôt qu’un facilitateur, avec la préoccupation que les robots prennent les emplois des gens l’emportant sur le fait que l’automatisation des processus robotiques pourrait libérer les professionnels RH de leurs activités répétitives mondaines ? Ce qui est certain, c’est qu’avec un plus grand élan pour améliorer l’expérience et l’engagement des employés / utilisateurs, le vent est en train de tourner.

Connecter la main-d’œuvre moderne

J’explore cela dans un nouveau texte d’opinion qui approfondit les conclusions du sondage. J’y écris : « En n’adoptant pas la technologie qui permettra de connecter et d’aider la main-d’œuvre moderne, et aussi de libérer les ressources humaines pour une activité plus stratégique, le rôle des RH en tant que partenaires pourrait tôt ou tard devenir obsolète. En effet, la lenteur à adopter de nouvelles technologies habilitantes pourrait bien causer la disparition de la fonction RH telle que nous la connaissons ».

Ma question à tous les responsables RH est donc : « Voulez-vous rester d’actualité, ou devenir obsolète » ?

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Claudia Quinton

Head of Workplace Transformation at Sopra Steria
Creating environments that unlock the power of employees is what drives me. It’s a passion that fuels everything I do in my current role at Sopra Steria, where I’m responsible for the management, development, and implementation of large-scale HR and business transformations. I’m adept at understanding business goals, and finding innovative solutions that deliver commercial gains. I’ve got over 20 years’ HR experience in a variety of industries spanning Telco, IT Services and Financial Services, with a particular focus on boosting workplace quality and motivating staff.

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