Les usines à l’ère digitale : des fabriques de services au paiement

Usine de paiement

Usine de paiement ? Le concept n’est pas nouveau. Mais dans un monde où paiement rime avec foisonnement et expérience client, il prend aujourd’hui une toute autre dimension. Si les usines ont par le passé été incontournables pour réduire les coûts grâce au traitement de gros volumes sur une infrastructure partagée, comment à l’heure du digital ces outils industriels servent-ils plus que jamais la compétitivité des banques ? Voyage au cœur des usines du futur. Lire la suite

Mix Payment, une réponse au challenge du temps réel

Mix Payment

A l’heure du temps réel, le client choisira de payer par carte ou directement avec son IBAN, en fonction de son parcours, de la sécurité offerte et du coût. Au-delà de la panoplie complète des moyens de paiement qu’elles se doivent d’offrir, c’est l’opportunité pour les banques de proposer des services enrichis et attractifs, combinant plusieurs moyens de paiement. Lire la suite

Confiance et confidentialité : le secret du succès de la Blockchain

La Blockchain est la structure de données qui sous-tend la Technologie des Registres Distribués (Distributed Ledger Technology). Grâce à son processus cryptographique, la Blockchain permet à deux participants – sans contact physique, et sans rien savoir sur leur identité réciproque – d’effectuer des transactions basées sur la confiance. Lire la suite

La technologie au service des institutions de microfinance

Un des moyens qu’a une institution de microfinance pour augmenter son efficacité est d’optimiser le travail des responsables crédits étant donné qu’ils sont au cœur de l’activité de l’institution. En effet, mettre à leur disposition certains outils technologiques améliore la couverture géographique de l’institution, la prise d’informations des responsables au niveau du client, et encore le taux de remboursement des clients à haut risque. Lire la suite

Digitalisation de la distribution bancaire

La digitalisation de la distribution bancaire consiste à mettre en œuvre les processus et systèmes permettant au client d’être acteur de la relation bancaire via des dispositifs numériques en prospection, en conquête (entrée en relation), en développement (multi équipement, consommation des produits et services détenus) et en fidélisation.

Les terminaux engagés dans la digitalisation sont ceux de la banque et de ses clients. Lire la suite

Reconquérir le client

Les clients d’aujourd’hui sont volatils et difficiles à séduire.

Nouvelles attentes des clients, nouveaux entrants, contexte réglementaire mouvant : face à ces évolutions, l’innovation joue plus que jamais un rôle clé dans la réussite des banques.

Placée au cœur des stratégies, elle doit en effet favoriser la conquête de nouveaux marchés, le renouveau des marques, le lancement de nouveaux services ou la transformation des processus métier. Lire la suite

Gagner la bataille de la rétention bancaire grâce à la valorisation de la base clients

En cette période marquée par des revenus en baisse liés à des taux historiquement bas et par l’émergence d’une nouvelle concurrence issue d’acteurs non bancaires, les banques doivent poursuivre, voire accélérer leur transformation digitale et intensifier leur orientation client.

La bataille de la rétention se joue sur la capacité à inscrire les actions menées dans une stratégie globale de valorisation de la base clients, dans l’exploitation intelligente des technologies Big Data et dans l’implication de l’ensemble des acteurs de la banque. Lire la suite

CRS : les leviers de la rationalisation de la fonction reporting

La mise en œuvre de la nouvelle norme CRS ou NCD représente pour les institutions financières un nouvel enjeu réglementaire de taille. Comment s’y conformer rapidement et de façon optimale ? Au-delà de la nécessaire identification des clients et des comptes à déclarer, comment produire les reportings aux administrations fiscales en gérant toute la complexité liée aux différents entités et dispositifs pays à couvrir ?  Lire la suite