La gestion de l’insatisfaction client dans le secteur de l’assurance

En réponse aux exigences de la Directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (dite RELC), la profession assurance s’est organisée avec la mise en place au 1er janvier 2016 d’une instance de médiation unique : La Médiation de l’Assurance. Cette nouvelle contrainte réglementaire a amené les assureurs à repenser pour partie l’organisation de leur processus de traitement de l’insatisfaction client. Lire la suite

Comment utiliser la technologie pour améliorer le secteur de la santé ?

On dit que la connaissance est source de pouvoir. L’arrivée des accessoires de suivi de notre état de santé est perçue comme un moyen de promouvoir un mode de vie plus sain grâce aux nouvelles technologies. Le fait que chacun d’entre nous puisse désormais suivre toutes sortes d’indicateurs ouvre la voie à une amélioration potentielle de notre santé et de notre bien-être général. De nos cycles de sommeil, au nombre de calories que nous brûlons chaque jour, de nombreux outils de suivi en temps réel sont aujourd’hui à notre portée. Lire la suite

Assurance : comment passer à l’Entreprise Digitale

Dans le monde de l’assurance, soumis à de fortes contraintes et plutôt traditionnel dans son approche IT, passer directement à l’Entreprise Digitale est une urgence aussi bien pour la DSI que pour les métiers. Phase ultime de l’évolution IT depuis 30 ans, l’Entreprise Digitale est ouverte, s’appuie sur l’héritage et est architecturée de façon souple en lien avec le social, le mobile ou le Cloud. C’est un challenge pour le secteur, mais aussi une opportunité à saisir pour (re)prendre de l’avance… Comment procéder. Lire la suite

Les lois de confidentialité à la traîne derrière les technologies de la santé

Droits réservés – The Washington Post / Worldcrunch – 20 novembre – Charles Ornstein | ProPublica

Dès qu’elle a repéré le test de paternité à domicile dans sa pharmacie de quartier, Jacqueline Stokes a su qu’il fallait qu’elle l’essaye. Pas parce que cette trentenaire de Floride doutait de l’identité du père de sa fille, non, plutôt parce que quand, comme elle, on témoigne un tel intérêt pour la génétique, on ne peut pas résister. Lire la suite

Assurance : des objets connectés pour une meilleure prévention des affections professionnelles

Si l’on a coutume de voir de plus en plus d’objets connectés dans la vie de tous les jours, ils commencent aussi à investir le monde du travail. Pas aussi spectaculaires ni médiatisés peut-être, ils n’en sont pas moins efficaces et présentent des avantages aussi bien pour les utilisateurs que pour les entreprises. Ils peuvent permettre aux assurances d’être des acteurs majeurs de la prévention des affections professionnelles.

La mise en place de ces objets par les compagnies d’assurances requiert cependant un certain nombre de précautions, notamment en matière de sécurité et de confidentialité. Lire la suite