Construire les centres de contacts de demain

Construire les centres de contacts de demain

L’essor du digital (smartphones, tablettes, internet des objets…) entraine une démultiplication des canaux d’interactions à distance entre les clients et les entreprises. Les comportements des clients deviennent presque compulsifs pour obtenir une réponse satisfaisante en temps réel quelle que soit la demande adressée au service client.  Les entreprises doivent repenser sans cesse leur positionnement . Comment doivent-elles se préparer aux changements à venir ? Quelles sont les stratégies à mettre en œuvre ? Comment la relation client de demain sera-t-elle intégrée dans ces stratégies d’entreprises ? Comment les centres de contacts actuels, piliers de la relation client, évolueront-ils pour répondre à ces changements ? Deux choses sont certaines : la technologie ne cessera d’évoluer et le niveau d’exigence des clients sera de plus en plus fort. Lire la suite

Apprendre la douleur aux robots…

Apprendre douleur aux robots

Droits réservés – The Washington Post/Worldcrunch – Karen Turner

Les robots sont en passe de s’accaparer une sensation fondamentalement humaine : la douleur.

Des chercheurs allemands s’appliquent à développer un « système nerveux » à même de déclencher une sorte de réponse à la douleur chez les robots, leur permettant de réagir rapidement et d’éviter les situations dangereuses. Lire la suite

L’innovation au cœur de l’ADN de Sopra Steria

L'innovation au cœur de l'ADN de Sopra Steria

Grâce à une politique d’innovation forte, Sopra Steria développe de nombreux produits et services technologiques. Cette politique remplit 3 missions : déployer l’innovation en interne, anticiper les nouveaux usages des technologies et élargir notre éventail d’offres. Pour ce faire, Sopra Steria déploie de nombreux moyens en interne et avec ses partenaires. Lire la suite

La révolution de l’Internet industriel des objets est déjà en marche

IIoT

Droits réservés – Les Echos / Worldcrunch – Pamela Kanter

L’industrie 4.0, aussi appelée Internet industriel des objets (IIoT) est plus qu’un effet de mode. Ce secteur pourrait contribuer à hauteur de 10,6 trillions de dollars* à l’économie mondiale d’ici quinze ans. Au Canada, on ne parle plus de l’(IIoT) au futur : on l’applique. Une province en particulier a pris les devants : l’Ontario. Lire la suite

L’intelligence artificielle pour une efficacité individuelle et collective

L’IA au service du digital

L’intelligence artificielle est une technologie capable d’apprendre, à la manière d’un être humain, pour exécuter des tâches. Le concept d’intelligence artificielle ou IA n’est pas nouveau et fait partie intégrante de notre patrimoine littéraire et artistique depuis des siècles. Pourtant, ces idées reposent essentiellement sur des textes philosophiques ou des films de science fiction.  Aujourd’hui, l’utilisation de l’IA est pourtant bien réelle. Lire la suite

Expliquer l’humain aux robots

Droits réservés – Les Echos – 21 avril 2016 – Roger-Pol Droit

Essayez d’imaginer qu’un automate intelligent ait pour mission de vous tuer. Il a en mémoire tous vos mots de passe, accède à l’ensemble de vos données. Equipé de reconnaissance faciale, il vous identifiera où que vous alliez, alors que vous ignorerez à quoi il ressemble. Ce cauchemar appartient au domaine du possible. Lire la suite

Les Trophées de l’innovation Sopra Steria

En janvier dernier s’est tenue la deuxième édition des Trophées de l’Innovation organisée par Sopra Steria. Cet événement est l’occasion pour tous les collaborateurs du groupe de développer leur sens de l’innovation à travers des projets uniques. Les Trophées de l’Innovation ont rencontré un réel succès, puisque plus de 500 projets ont été présentés et les vainqueurs du challenge sont désormais passés en phase de conception ! Lire la suite