Mix Payment, une réponse au challenge du temps réel

Mix Payment

A l’heure du temps réel, le client choisira de payer par carte ou directement avec son IBAN, en fonction de son parcours, de la sécurité offerte et du coût. Au-delà de la panoplie complète des moyens de paiement qu’elles se doivent d’offrir, c’est l’opportunité pour les banques de proposer des services enrichis et attractifs, combinant plusieurs moyens de paiement. Lire la suite

L’intelligence artificielle évolutive de marque – une nouvelle expérience client personnalisée ?

Dans les cinq prochaines années, l’intelligence artificielle pourrait potentiellement transformer la façon dont les commerçants personnalisent leur relation avec leurs clients. Chaque visite pourrait devenir  une expérience unique, mémorable et bien différente de ce que peuvent offrir les disrupteurs numériques. Lire la suite

La gestion de l’insatisfaction client dans le secteur de l’assurance

En réponse aux exigences de la Directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (dite RELC), la profession assurance s’est organisée avec la mise en place au 1er janvier 2016 d’une instance de médiation unique : La Médiation de l’Assurance. Cette nouvelle contrainte réglementaire a amené les assureurs à repenser pour partie l’organisation de leur processus de traitement de l’insatisfaction client. Lire la suite

Utiliser la transformation numérique tactique pour faire croître ses bénéfices

De nos jours, de nombreuses organisations de secteurs variés doivent faire face à des environnements de plus en plus agressifs. En effet, la digitalisation des opérations et les développements technologiques permettent à la concurrence de faire son entrée sur le marché plus facilement tout en transformant l’expérience des consommateurs. Lire la suite

Les points de vente digitaux…4.0 dans la grande distribution

Il est indispensable de digitaliser les points de vente. Car pour se renouveler et mieux coller aux attentes d’un public qui se nourrit de plus en plus du web, le point de vente de demain devra aussi être digital. Un digital qui recrée un autre type de boutique, capable bien sûr d’assumer parfaitement l’exécution de l’acte d’achat, lequel doit être immédiat et pratique, et de procurer au client une expérience épanouissante et sociale.

Les enseignes doivent désormais privilégier une approche numérique innovante, pour les accompagner dans la digitalisation de leurs points de vente. Cette approche est structurée autour des « 10 commandements du point de vente de demain ». Lire la suite

Bâtir un parcours client global et sans rupture grâce au digital

Alors que 99 % des achats sur l’ensemble de la planète se font encore dans le monde « physique », c’est-à-dire en magasins traditionnels, non seulement le digital est inéluctable, car la part des ventes en ligne ne va cesser de croître, mais il impacte également la dynamique… offline. Ainsi, améliorer le parcours du digital et via le digital pour un client, qu’il soit sur internet ou dans la rue, se présente comme un enjeu majeur des commerçants de demain. Objectifs : augmenter les ventes, le panier moyen et la fidélité.

Comment le parcours digital au sens large, global et sans rupture, influe-t-il sur l’acte d’achat aussi bien en ligne qu’en magasin ?
Comment le magasin physique devient-il presque une modalité d’un parcours lui-même de plus en plus global, numérique ou physique, mobile, cross-canal, etc ?

Voici les 7 principes à appliquer sur le net et dans ses murs… Lire la suite

Le numérique ou le nouvel avantage concurrentiel

Pour maintenir et développer leur rentabilité, les entreprises sont constamment à la recherche de la meilleure formule pour exploiter des modes de travail et des technologies basés sur le numérique.
Ébranler la vision traditionnelle de la performance d’entreprise est-elle la clé pour optimiser le potentiel stratégique du numérique ? Voici quelques éléments de réponses… Lire la suite

Mesurer l’expérience client ? C’est possible grâce au Big Data

L’expérience client est au cœur des stratégies commerciales pour augmenter le panier moyen, améliorer la relation avec le client, le fidéliser… Mais comment mesurer une notion dont une bonne part relève de l’émotion ? Comment quantifier ce qui est essentiellement qualitatif ?
Le digital, qui bouleverse les comportements, apporte aux responsables marketing et commerciaux de nouveaux outils. Parmi eux, le big data, capable de structurer et d’analyser d’énormes quantités d’informations éparses et diverses. Il se révèlera peut-être comme LE moyen de mesurer, pour la première fois, l’expérience client. Lire la suite