destination touristique intelligente

Comment une ville peut devenir une destination touristique intelligente ?

Pour rendre un concept attractif, nous avons tendance à lui rajouter le mot intelligent. Nous avons donc des téléphones intelligents, de l’énergie intelligente, des transports intelligents, une agriculture intelligente, et dans cet article, nous nous pencherons sur les villes intelligentes. Mais qu’est-ce qu’une ville intelligente ? 

Une récente publication intitulée Smart Cities – A Roadmap for Development (Les Villes Intelligentes – Feuille de Route pour le Développement) offre cette définition : une ville intelligente est une ville qui mobilise ses citoyens et ses visiteurs, tout en reliant ses infrastructures par des moyens électroniques. La réalité semble peut-être moins attrayante que le concept, mais elle permet pourtant d’offrir de nombreuses opportunités aux municipalités. Être « intelligentes » permet aux villes de gérer centralement leurs ressources, notamment les services administratifs locaux, les écoles, les bibliothèques, les systèmes de transport, les hôpitaux, les installations d’énergie, l’application de la loi ainsi que d’autres services collectifs. De plus, cette réalité améliore la réputation d’une ville en tant que lieu moderne, propice au travail et favorable aux entrepreneurs de l’ère numérique.

La question suivante suscite beaucoup d’intérêt dans les villes intelligentes : comment arriver à impliquer les visiteurs dans le concept, en particulier en ce qui concerne les attractions et les sites touristiques situés dans différents quartiers ?

Plusieurs avantages peuvent en être retirés – tant pour les villes intelligentes que pour les touristes – et nous en décrirons certains ici.

Les avantages pour les villes et pour les touristes

Commençons par les ressources urbaines : le fait d’introduire l’intelligence dans la gestion de l’énergie, des transports et d’autres fonctions logistiques d’une ville la fait fonctionner, dans son ensemble, bien plus efficacement. Cela permet à la ville de tourner à un coût inférieur, ce qui rend l’hébergement et la restauration plus abordables pour les touristes. Et plus de pouvoir d’achat signifie que plus de touristes visiteront la ville.

Plusieurs initiatives de villes intelligentes sont déjà solidement implantées. Il s’agit notamment de Barcelone, qui a mis en place des capteurs d’IoT (Internet of Things) pour surveiller et gérer la circulation. Londres explore également la technologie de circulation intelligente pour essayer de réduire les embouteillages, tandis qu’à Oslo, l’accent est mis sur une meilleure gestion de la consommation d’énergie. Il existe d’innombrables autres exemples, et la Commission Européenne possède même un programme de financement spécifique pour les projets de villes intelligentes.

Lorsque les touristes utilisent les autobus et les trains, ou fréquentent les hôtels, les restaurants, les musées et les autres attractions, ils génèrent des données que la ville intelligente peut capter et observer. Bien entendu, les problèmes de protection de la vie privée doivent être abordés, mais une analyse appropriée de ces données devrait permettre aux villes de mieux planifier l’accueil de leurs futurs touristes – en ce qui concerne le déplacement des personnes dans la ville, les attractions populaires et les problèmes potentiels.

Des outils marketing supplémentaires seraient un bénéfice de plus si les villes intelligentes impliquaient les touristes dans le concept de co-création. Les visiteurs prendraient des photos et enregistreraient des vidéos en ville, et partageraient ce contenu on-line pour que d’autres puissent les voir. Une connectivité Internet de haute qualité et facile d’accès serait le critère principal pour qu’une ville intelligente puisse tirer profit de cet élément.

En premier lieu, ce sont les villes intelligentes qui bénéficient de ces exemples de mobilisation des touristes, mais les touristes ont aussi à y gagner : leurs dépenses se trouvent réduites et ils peuvent se déplacer avec plus de facilité. Le plus grand changement à venir sera probablement une expérience de visite améliorée, la ville proposant des itinéraires et des ressources connexes telles que des cartes interactives et des guides audio.

Les villes touristiques intelligentes

Par où une ville peut-elle commencer quand il s’agit de devenir intelligente ? Connecter les infrastructures par des moyens électroniques est relativement simple, mais ce n’est qu’une première étape.

Si vous avez plus de questions que de réponses au sujet des villes intelligentes, vous pouvez commencer par cet indicateur, qui inclut un système de classement pour que les autorités de la ville réfléchissent à leur politique numérique, évaluent leur ville et en explorent les possibles améliorations. Ensuite, vous pourriez observer de quelle façon les destinations touristiques intelligentes mettent en œuvre des politiques et des initiatives pour soutenir les 6 « A » du tourisme réussi : attractions, accessibilité, aménagements, forfaits avantageux, activités et services auxiliaires.

La dernière prise en compte est peut-être la plus fondamentale. Rappelez-vous que le cycle de vie de toute technologie numérique est court, et que les villes intelligentes doivent planifier en conséquence. Plutôt que de s’engager avec un produit ou un service donné, une ville intelligente intégrera un système qui permettra aux nouvelles technologies de s’appuyer sur les technologies existantes plutôt que de les remplacer. En outre, les villes vraiment intelligentes se rendront compte que l’innovation numérique ne constitue qu’une partie de leur évolution en cours : elles feront plus que simplement investir dans les dernières technologies et « acheter intelligent ». Au lieu de cela, elles chercheront à être « intelligentes » en s’efforçant de comprendre les avantages et les améliorations qu’offrent les technologies, afin de permettre aux résidents et aux visiteurs de vivre une meilleure expérience de la ville.

The following two tabs change content below.

Amandine Mouillet

Chargée des relations médias

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *